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渭南市行政审批服务局:让政务服务走心走实
来源:环境热线 发布时间:2024-02-02 10:00
访谈主题:渭南市行政审批服务局:让政务服务走心走实
访谈时间:2024-02-02
访谈嘉宾:
马成群 市行政审批局党组成员、副局长
王晓丰 市行政审批局三级调研员
李铁平 市政务服务中心副主任
杨博 市行政审批局投资项目科科长
摘  要:2月2日上午10点,市行政审批服务局党组成员、副局长马成群,市行政审批服务局三级调研员王晓丰,市政务服务中心副主任李铁平,市行政审批服务局投资项目科科长杨博做客《环境热线》,就2023年政务服务工作亮点、政务大厅的便民服务举措、全面持续提升政务服务能力,以及2024年的工作设想等内容与广大网友进行交流。
文字实录

主持人:2023年政务服务有哪些工作亮点?

嘉宾:在推进改革方面,主要深化相对集中行政许可权改革、推进“一件事一次办”集成改革、推行行政审批“综合窗口受理”模式。

在审批工作方面,主要持续深化投资项目审批制度改革、推行企业登记全程电子化、推行民办非企业单位登记“两证联办”。

在优化服务方面,主要公布了行政许可清单和行政备案清单、推行局长“进大厅”窗口服务、开展政务服务“四进”活动。

主持人:如何全力推进政务服务标准化规范化便利化建设?

嘉宾:2023年,积极推进政务服务标准化规范化便利化建设:

一是明确体系建设目标。对政务服务场所建设、事项进驻、人员配置、亚博足彩等多个便民服务体系建设做出了规范要求。

二是逐步提升场所建设标准。持续巩固“1+14+136+2245”的市县镇村四级便民服务体系成果,着力发挥便民服务场所的功能作用。

三是推动事项下沉镇级办理。将个体工商户登记、小餐饮经营许可等高频政务服务事项下沉到镇级进行受理、办理,同步展开业务培训,确保事权下沉后“接得住、拿的稳、办的好”。

四是持续提升政务服务能力。建立党员志愿服务队,对特殊群体提供帮办、领办、协办服务。

主持人:政务大厅如何提供贴心服务,方便企业和群众办事?

嘉宾:一是免费服务。在大厅每天安排两名工作人员为群众提供办事资料的免费复印服务,为新登记市场主体登记免费印章刻制,提供饮用水、纸杯、图书、老花镜等便民设施用品,供群众使用。

二是周末延时服务。大厅在周六、周日将12个入驻单位的141项高频事项纳入周末延时服务。

三是帮办代办服务。每天安排五名工作人员在大厅为企业群众提供咨询引导、协助抽号等服务。

四是在行政服务大厅和行政审批大厅分别设立了“办不成事”反映窗口。为企业群众在办事过程中遇到的复杂问题提供兜底服务。

五是开展“服务回访”和“跟踪办件”活动。每月随机回访办事群众,了解他们在事项办理中遇到的问题。每周安排中心工作人员进大厅,对群众业务办理的全过程进行“跟踪”。

六是制作政务服务“小卡片”和政务服务微视频,方便群众更直观地了解办事所需材料和程序。

八是上门服务。结合推行“四进”服务,上门为特殊群体提供政策宣讲、业务办理服务。

主持人:如何全面持续提升政务服务能力,实现“小窗口、大民生”?

嘉宾:一是推进线下办事“只进一门”。完善集约高效的线下政务服务体系,推进政务服务事项全部进驻政务服务中心办理,实现统一受理和一站式办理。

二是推进线上办事“一网通办”。依托陕西省政务服务网(渭南),推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办,提供更加简明易懂实用的办事指南。

三是推进企业和群众诉求“一线应答”。对于12345热线服务平台交办的工单,及时高效解决。不断完善通报反馈机制,持续畅通服务监督渠道,倒逼服务意识和服务质效不断提增。

主持人:2024年政务服务有什么工作设想?

嘉宾:坚持“一条主线”——推进政务服务高质量发展。

突出“两个重点”——深化相对集中行政许可权改革,推进政务服务标准化规范化便利化建设。

服务“三个对象”——服务项目、服务企业、服务群众。

推进“四项改革”——投资项目审批制度改革,“高效办成一件事”改革,镇级“一枚印章管审批”改革,“跨域通办”改革。

主持人:2024年在提升投资项目手续办理方面有哪些举措?

嘉宾:对418个市级重点项目采取精准分类早介入、全程网办不见面、容缺并联减环节、审批会商解难题、集中审批攻难关、帮办代办优服务、定期通报提效率、领导包联抓落实等措施,确保3月底前市域内手续全部办结。

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