主持人：2023年政务服务有哪些工作亮点？
嘉宾：在推进改革方面，主要深化相对集中行政许可权改革、推进“一件事一次办”集成改革、推行行政审批“综合窗口受理”模式。
在审批工作方面，主要持续深化投资项目审批制度改革、推行企业登记全程电子化、推行民办非企业单位登记“两证联办”。
在优化服务方面，主要公布了行政许可清单和行政备案清单、推行局长“进大厅”窗口服务、开展政务服务“四进”活动。
主持人：如何全力推进政务服务标准化规范化便利化建设？
嘉宾：2023年，积极推进政务服务标准化规范化便利化建设：
一是明确体系建设目标。对政务服务场所建设、事项进驻、人员配置、亚博足彩等多个便民服务体系建设做出了规范要求。
二是逐步提升场所建设标准。持续巩固“1+14+136+2245”的市县镇村四级便民服务体系成果，着力发挥便民服务场所的功能作用。
三是推动事项下沉镇级办理。将个体工商户登记、小餐饮经营许可等高频政务服务事项下沉到镇级进行受理、办理，同步展开业务培训，确保事权下沉后“接得住、拿的稳、办的好”。
四是持续提升政务服务能力。建立党员志愿服务队，对特殊群体提供帮办、领办、协办服务。
主持人：政务大厅如何提供贴心服务，方便企业和群众办事？
嘉宾：一是免费服务。在大厅每天安排两名工作人员为群众提供办事资料的免费复印服务，为新登记市场主体登记免费印章刻制，提供饮用水、纸杯、图书、老花镜等便民设施用品，供群众使用。
二是周末延时服务。大厅在周六、周日将12个入驻单位的141项高频事项纳入周末延时服务。
三是帮办代办服务。每天安排五名工作人员在大厅为企业群众提供咨询引导、协助抽号等服务。
四是在行政服务大厅和行政审批大厅分别设立了“办不成事”反映窗口。为企业群众在办事过程中遇到的复杂问题提供兜底服务。
五是开展“服务回访”和“跟踪办件”活动。每月随机回访办事群众，了解他们在事项办理中遇到的问题。每周安排中心工作人员进大厅，对群众业务办理的全过程进行“跟踪”。
六是制作政务服务“小卡片”和政务服务微视频，方便群众更直观地了解办事所需材料和程序。
八是上门服务。结合推行“四进”服务，上门为特殊群体提供政策宣讲、业务办理服务。
主持人：如何全面持续提升政务服务能力，实现“小窗口、大民生”？
嘉宾：一是推进线下办事“只进一门”。完善集约高效的线下政务服务体系，推进政务服务事项全部进驻政务服务中心办理，实现统一受理和一站式办理。
二是推进线上办事“一网通办”。依托陕西省政务服务网（渭南），推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，提供更加简明易懂实用的办事指南。
三是推进企业和群众诉求“一线应答”。对于12345热线服务平台交办的工单，及时高效解决。不断完善通报反馈机制，持续畅通服务监督渠道，倒逼服务意识和服务质效不断提增。
主持人：2024年政务服务有什么工作设想？
嘉宾：坚持“一条主线”——推进政务服务高质量发展。
突出“两个重点”——深化相对集中行政许可权改革，推进政务服务标准化规范化便利化建设。
服务“三个对象”——服务项目、服务企业、服务群众。
推进“四项改革”——投资项目审批制度改革，“高效办成一件事”改革，镇级“一枚印章管审批”改革，“跨域通办”改革。
主持人：2024年在提升投资项目手续办理方面有哪些举措？
嘉宾：对418个市级重点项目采取精准分类早介入、全程网办不见面、容缺并联减环节、审批会商解难题、集中审批攻难关、帮办代办优服务、定期通报提效率、领导包联抓落实等措施，确保3月底前市域内手续全部办结。
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