（记者 郭艳）12月12日，记者获悉，“渭南12345政务服务便民热线”微信公众号已完成改版升级，优化后的新版本力求以更便捷、更高效、更贴心的方式让市民获得所需服务。这是我市推进社会治理体系和治理能力现代化的又一重要举措。
记者通过微信搜索“渭南12345政务服务便民热线”公众号，进入账号界面，看到页面底部设有“服务入口”“个人中心”两个模块。点击“服务入口”后，出现个人诉求、企业诉求、案例库、服务公开4个子菜单，市民可根据自己的需求，按照指引反映或查询有关事项，并可在“个人中心”模块中查看办理进度。值得一提的是，在诉求提交界面，诉求类型被具体划分为求助类、意见建议类、投诉类、咨询类、举报类事项。更方便的是，反映问题的所属区域可通过定位功能自动选择，无需手动输入地址信息。此外，新版本还引入智能语音识别功能，市民可以通过语音输入诉求内容，系统会自动将其转换为文字进行填写。
据介绍，“渭南12345政务服务便民热线”微信公众号作为快速响应平台的重要组成，不仅是我市各级各部门了解热线工作动态、宣传民生政策、关注民生问题、收集民意民智的有效渠道，更是市民与政府之间沟通的纽带。新版公众号以更明晰的展示窗口、更全面的问题分类、更便捷的信息登记为主线，升级优化了多项便民服务功能，同时实现了市民诉求受理、进度查询、办理满意度评价等一站式服务，旨在与“12345”呼叫中心热线、渭南市人民政府网站“市长信箱”实现互联互通，真正做到“12345，有事找政府”。
