近日，市救助管理站启动“寒冬送温暖”专项救助行动，紧盯“关键区域”，抓好“关键环节”，聚焦“关键少数”，严防各类安全责任事故的发生，全力保障流落全市的生活无着流浪乞讨及临时遇困人员安全过冬。
为民为先，提高政治站位。全体工作人员聚焦目标不放松，加强与公安、城管、卫生、车站等部门协作联动，努力达成共识，形成合力。此外，按照“重点突出、分类救助”的原则，劝导老人、残疾人接受救助，重点对流浪未成年人实施保护性救助，切实维护流浪未成年人的合法权益。对流浪乞讨危重病人、处于发作期的疑似精神障碍患者，及时护送到定点医疗机构进行救治，待病情稳定或治愈后，再甄别救助。对不愿到救助管理机构接受救助的，提供必要的饮食、口罩、御寒物品和详细求助方式，并进行后续定期跟踪劝导，确保主动救助工作不断档。
服务为线，提升服务质量。市救助管理站要求工作人员按照“三心”（接待热心、询问耐心、服务细心）、“三不嫌”（不嫌脏、不嫌累、不嫌麻烦）的服务标准，严格落实24小时值班制度，全站实行领导带班和值班巡查制度，畅通救助热线，确保流浪乞讨及临时遇困人员随时到站都能及时得到热情周到的救助服务。
务实为本，筑牢救助基础。全站开启“白+黑”“5+2”巡查模式，加大街面巡查范围、频次和劝导力度，组织力量在节假日等重点时间对车站等流浪乞讨人员集中活动区域和可能露宿区域重点排查。在开展街面巡查时，主动佩戴好口罩、测温仪等，遇到流浪乞讨人员，通过观察、询问、测量体温等方式，了解受助人员近期活动轨迹、旅居史，是否有感冒发热等症状，对无疫情症状和高风险地区旅居史的，进行下一步救助，切实做到“发现一例、劝导一例、救助一例”，防止发生极端事件。
宣传助力，营造良好氛围。加强与主流媒体的合作，广泛宣传救助政策、救助地点等内容，提高群众对救助政策的知晓率。同时，在有条件的福利彩票销售点设立临时救助咨询点基础上，引导环卫工人、公交（出租）车司机等社会力量参与救助发现报告工作，营造良好的社会救助氛围。
截至目前，累计救助流浪乞讨及临时遇困人员25人次，出动巡查车辆36车次，出动人员94人次，发放《致市民一封信》600余份、爱心救助引导卡460张。
