记者 王小敏
“一路走过来，大家看到个别商铺门口放着生活垃圾，像这样的情况执法部门应当怎么处理？”
“你看，这两个公益宣传栏上都贴着小广告，请尽快清除。”
“海绵城市建设项目，晚上噪音扰民，请问工期什么时候结束？你们如何解决这些问题？”
……
2024年，在渭南城区流动着这样一支队伍，他们深入居民小区、背街小巷、主次干道、商超市场等区域，广泛开展文明观察实践活动。他们是文明观察员，监督不文明现象，传播文明新风尚，激励更多人践行文明行为。
2024年3月，市委文明办启动“我的城我守护”千人观察团志愿服务活动。来自社会各界的志愿者组成观察团，走街串巷，重点围绕社区治理、环境卫生等问题，以“挑刺”的方式助力文明城市建设。
坚持“价值引领”贯穿文明观察全过程，让群众参与“畅”起来
市委文明办把培育和践行社会主义核心价值观作为文明城市建设的灵魂，将文明观察潜移默化地融入城市治理当中、为群众办实事解难题当中。市委文明办副主任王婧介绍，目前，全市已经搭建起市、区、社区三级文明志愿观察平台，面向社会广泛招募了1165名观察员。市级以1000人为单位组成观察团，区级以200至500人为单位组成观察队，社区以10至30人为单位组成观察组。观察团、队、组以交叉观察的方式开展“我的城我守护”“街头问效”主题活动，目的是让文明观察覆盖到城市各个角落。
2024年5月，临渭区文明观察团成员在陶朱小区观察了解到，小区外巷道狭窄，随意停放的车辆较多，挡住了消防通道。小区内环境脏、乱、差，居民怨言很多。观察员将观察到的情况反馈到所属的渭通社区。6月14日，观察员再次来到该小区看到，原来的菜地、杂物间、垃圾堆等已整改成了停车场。小区居民王志诚说：“居民停车方便了，环境整洁了，好得很。”
市文明观察团团长连军奎表示，文明观察员发挥着文明建设的“代言人”“谏言人”作用，让履职不到位和工作不出力慢作为的行业部门被揭短、被曝光。观察员在活动中找到了城市“主人翁”感觉，打破了以前群众对文明建设热情不高、参与不积极的被动局面。
坚持“群众关切”拓展文明观察重点，让志愿服务“实”起来
“群众愁什么，就观察什么”“群众需要什么，就提供什么”文明观察活动围绕解决群众急难愁盼问题持续发力，把观察从“文明路口”“文明校园”不断延伸到行业、商街、小区、物业等领域，切实解决群众关切。
2024年6月26日，观察员看到华州区中心农贸市场距离主次干道较远，群众买菜不方便，市场生意冷清，从而出现沿路摆摊现象。华州区创建办相关负责人表示，正在新建农贸市场。当前，新建的华州区中心农贸市场已经投入使用，共计150个摊位，还规划了90个停车位，市民免费停车、摆摊。
“我们采用分区域、分行业的形式进行精准观察。”王婧告诉记者，对观察到的一般性久拖不决问题，由媒体进行曝光，倒逼行业部门及时解决；对涉及到的老旧、疑难问题，由市委文明办牵头协调，市区上下联动，共商共治，协同作战解决；对短期内难以解决的问题，由市级领导统筹协调、推动解决。
据了解，2024年共开展海绵城市建设项目、小区直饮水监管、“门前五包”责任落实、农贸市场管理、小区环境治理、沿街公益广告设置、城中村环境整治等观察活动760余场次；观察员街头巡访24000多人次；联合下发群众观察问题督办单72份；整改群众不满意问题清单6份。
坚持“共融共建”赋能文明观察新活力，让城市文明力量“强”起来
“我的城我守护”千人观察团活动的开展，变“单打独斗”的工作模式为“团队作战”，有效杜绝了推诿扯皮现象，提升了工作效能。
2024年10月29日，观察员在临渭区文艺街看到，有些商户的门窗上悬挂着“门前五包值日员”“门前五包十户一长值班商户”红旗。临渭区城市管理执法局杜桥执法大队大队长丁一表示，该大队制定了“十户一长”卫生管理制度。临渭区环卫中心环卫作业大队大队长杨志勇介绍，大队常态化做好每日定时定点两次垃圾收集，在重点区域增加作业频次。对于不按规定投放垃圾者，联合街道办、城管部门予以曝光。
通过听、看、查、访等多种观察方式，引导社会各个方面参与到文明城市建设当中，促进一系列群众急难愁盼问题加速解决。据统计，就群众提出的我市多处围挡墙体绿篱破损问题，执法监管部门已经予以清理更新，更新面积达1000多平方米；就群众反映的直饮水安全问题，有关部门对直饮机进行了维护监测，保障居民饮用水安全；对观察员发现的7条街道20多处路面存在塌陷、破损、下陷问题，市政部门已予以修补；对个别商户不规范投放生活垃圾问题，城市管理部门及时做了处置，并实施了定时定点收集制度。
